Seminar Top am Telefon

Sie steigern Ihre Effizienz und Gesprächsqualität beim Telefonieren. Darüber hinaus wird Ihnen der Umgang mit Informationsabfragen näher gebracht und an der aktiven Umsetzung praxisnah gearbeitet.

Seminarinhalte

  • Die Meldung - der entscheidende erste Eindruck
  • Kundensympathie ist kein Zufall…
  • Persönliche Anrede – einmal anders einsetzen!
  • Klimafaktoren
  • Überzeugende Gesprächsführungstechniken
  • Aktives Zuhören
  • Reizworte vermeiden und Negativ-Positiv-Formulierungen
  • Fragetechniken – wer fragt, der führt!
  • Verhalten in schwierigen Situationen
  • Reklamationsmanagement
  • Vermeiden von unnötig langen Gesprächen
  • Reflexion: Mit welchem Gefühl legt der Kunde auf?
  • Bedeutung der Stimme und ihr bewusster Einsatz
  • Fragen ohne auszufragen

Teilnehmerkreis

Alle Mitarbeiter.

Veranstaltungsort

Akademie Würth, Künzelsau

Trainer

Claudia Karrasch

Seminargebühr: 610,00
Seminardauer: 03.06.2020 — 04.06.2020 von 08:00 - 17:00 Uhr

Alle Preise in Euro, zzgl. gesetzliche MwSt.