Retoure & Reklamation
Die wichtigsten Informationen im Überblick
- Artikel umtauschen oder zurücksenden: Grundsätzlich können Sie Ihre Würth-Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung ohne Angabe von Gründen zurücksenden oder in einer Würth-Niederlassung abgeben. Gern können Sie die Retoure auch über unser Kontaktformular veranlassen. Die Ware muss vollständig und unbeschädigt sein.
- Beim Transport beschädigte Ware: Bitte melden Sie etwaige Reklamationen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Lieferung. Wir stellen Ihnen schnellstmöglich Ersatz zur Verfügung.
- Maschine reparieren: Dazu können Sie unseren Würth Masterservice nutzen. Beauftragen Sie die Abholung Ihrer Maschine über unser Online-Formular. Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter der kostenlosen Servicenummer +49 800 - 9 62 78 37 oder per E-Mail masterservice@wuerth.com.
- Fragen zur Rechnung oder Lieferung? Antworten erhalten Sie, indem Sie rechts oben auf das Profilsymbol neben Ihrem Namen klicken und den Menüpunkt „Meine Bestellungen“ wählen.
Bequem über Ihren Verkäufer: Kontaktieren Sie Ihren Würth Verkäufer, er wickelt die Rückgabe gerne mit Ihnen ab.
Direkt in der nächsten Niederlassung: Gern können Sie sich auch an Ihre nächstgelegene Niederlassung wenden. Unsere Mitarbeiter vor Ort helfen Ihnen bei der Rückgabe.
Schnell über unsere Hotline: Rufen Sie uns gerne an! Wir beantworten Ihre Fragen unter unserer Service Hotline +49 7940 15 2400 von Montag bis Freitag zwischen 7:00 Uhr und 20:00 Uhr, außer an Feiertagen. Gern können Sie die Retoure auch über unser Kontaktformular veranlassen. Wir bearbeiten Ihre Rückgabe schnell und unkompliziert.
Grundsätzlich werden Marktplatz Retouren über den Anbieter abgewickelt; Niederlassungs- oder Außendienstmitarbeitenden ist es nicht gestattet Ware von Marktplatz-Partnern anzunehmen. Die Ware darf auch nicht an ein Würth Lager gesendet werden.
Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch Transportschäden oder defekte Ware entstehen. Bitte reklamieren Sie beschädigte oder defekte Artikel spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung. Wir bemühen uns, Ihnen schnellstmöglich einen Ersatz zukommen zu lassen. Sie können diese Ware jederzeit unter Angabe der Rechnungs- und Auftragsnummer über unsere Niederlassungen, Ihren Verkäufer oder unserer Service Hotline +49 7940 15 2400 reklamieren. Sie erreichen die Hotline von Montag bis Freitag zwischen 7:00 Uhr und 20:00 Uhr (außer an Feiertagen). Gerne können Sie uns auch per E-Mail unter serviceteam@wuerth.com oder über unser Kontaktformular informieren.
Einfach, schnell und kompetent: Nutzen Sie den Würth Masterservice, um Ihre Maschinen reparieren, kalibrieren, prüfen oder warten zu lassen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter der kostenlosen Servicenummer +49 800 - 9 62 78 37 oder per E-Mail an masterservice@wuerth.com.
Sie können Ihre Rechnungen & Lieferscheine jederzeit online unter "Meine Bestellungen" einsehen. Klicken Sie rechts oben auf das Profilsymbol neben Ihrem Namen klicken und den Menüpunkt „Meine Bestellungen“. Über einen Klick auf eine Würth Bestellnummer gelangen Sie zu den jeweiligen Bestelldetails. Dort finden Sie Lieferscheine und Rechnungen zu Ihrem gewählten Auftrag.
Sie können Ihre Ware zeitnah ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden oder in einer unserer Niederlassungen zurückgeben – vorausgesetzt, die Ware ist vollständig und befindet sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand.
Die Adolf Würth GmbH & Co. KG erhebt und verarbeitet die in dem Formular angegebenen personenbezogenen Daten, um für Sie die gewünschte Anfrage zu bearbeiten. Bitte beachten Sie bei den Formularen die Markierung der Pflichtfelder. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung, der zwingend erforderlichen Daten, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Durchführung einer vorvertraglichen Maßnahme. Die Verarbeitung der von Ihnen freiwillig mitgeteilten Daten erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Danach ist eine Verarbeitung zulässig, die zur Wahrung der unserer berechtigten Interessen erforderlich ist. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, mit Ihnen, unseren Kunden, Kontakt zu haben, unsere Beratungsqualität zu verbessern und Sie bei möglichen Rückfragen einfacher kontaktieren zu können. Die erhobenen Daten werden von uns nur solange gespeichert, wie es für die Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie zur Kontaktaufnahme mit Ihnen erforderlich ist. Danach werden sie gelöscht.
Ergänzende Datenschutzhinweise, insbesondere zu Ihren Rechten auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Beschwerde, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.