Rückrufaktion Würth Akku W-Connect 18 V 5 Ah (Artikelnummer: 5703 550 000)
aus dem Produktionszeitraum von KW46/2023 bis einschließlich KW45/2024
Transparente Kommunikation für Ihre Sicherheit
Wir legen größten Wert auf Qualität in unserem gesamten Maschinensortiment. Deshalb möchten wir transparent darauf hinweisen, dass beim Akku W-CONNECT 18 V 5 Ah im oben genannten Produktionszeitraum ein Fehler in der Beschichtung der Platine aufgetreten ist. M-CUBE Akkus ohne W-CONNECT Funktion sind hiervon nicht betroffen. Über die Zeit kann dies durch Schmutz und Feuchtigkeit zu Schäden an internen Komponenten führen und den Akku erhitzen – bis hin zur möglichen Beschädigung des Gehäuses. Deshalb haben wir uns zu einem Rückruf der entsprechenden Produkte entschieden. Alle betroffenen Kunden wurden direkt von uns angeschrieben.
Bitte nutzen Sie die Akkus W-CONNECT 18 V 5 Ah (Artikelnummer: 5703 550 000) aus dem Produktionszeitraum von KW46/2023 bis einschließlich KW45/2024 nicht mehr.
Das Wichtigste zum Rückruf des Akkus auf einen Blick
Welche Produkte sind vom Rückruf betroffen?
Der Rückruf bezieht sich ausschließlich auf den Akku W-CONNECT 18 V 5 Ah (Artikelnummer: 5703 550 000) aus dem Produktionszeitraum von KW46/2023 bis einschließlich KW45/2024.
Im Rückruf inbegriffen sind auch Akkus aus Maschinensets, die in diesem Zeitraum produziert wurden. Eine Einsendung des kompletten Sets ist nicht notwendig.
Der W-CONNECT 18 V 5 Ah Akku lässt sich eindeutig am Schriftzug „W-CONNECT“ auf der Seite des Akkus in Kombination mit der Überprüfung der Artikelnummer und des oben genannten Produktionszeitraums erkennen.
Was ist explizit nicht betroffen?
5 Ah Akkus der W-CONNECT Serie mit späterem Produktionsdatum als KW45/2024 (November 2024) sowie Akkus ohne W-Connect Funktion, mit anderen Artikelnummern, Maschinen und Ladegeräte sind nicht betroffen.
Wie erkenne ich, ob mein Akku betroffen ist?
Alle Kunden, deren Geräte in die Rückrufaktion fallen, wurden von uns direkt informiert.
Ob Ihr Akku dazugehört, erkennen Sie an der Artikelnummer (5703 550 000) in Kombination mit der aufgedruckten Produktionswoche auf der Oberseite des Akkus.
Der Rückruf umfasst auch Akkus, die während der jeweiligen Produktionswochen zusammen mit Maschinen und/oder Ladegeräten verpackt wurden.
Eine Einsendung des kompletten Sets ist nicht notwendig.
Das Bild zeigt beispielhaft einen Akku aus der KW 46/2023.
Warum wird zurückgerufen?
Bei über die Zeit zunehmender Belastung mit Schmutz und Feuchtigkeit erhöht sich das Risiko eines Schadens im Akku. Deshalb haben wir uns dazu entschieden, freiwillig und präventiv zurückzurufen.
Welche Produkte sind vom Rückruf betroffen?
Der Rückruf bezieht sich ausschließlich auf den Akku W-CONNECT 18 V 5 Ah (Artikelnummer: 5703 550 000) aus dem Produktionszeitraum von KW46/2023 bis einschließlich KW45/2024.
Im Rückruf inbegriffen sind auch Akkus aus Maschinensets, die in diesem Zeitraum produziert wurden. Eine Einsendung des kompletten Sets ist nicht notwendig.
Der W-CONNECT 18 V 5 Ah Akku lässt sich eindeutig am Schriftzug „W-CONNECT“ auf der Seite des Akkus in Kombination mit der Überprüfung der Artikelnummer und des oben genannten Produktionszeitraums erkennen.
Was ist explizit nicht betroffen?
5 Ah Akkus der W-CONNECT Serie mit späterem Produktionsdatum als KW45/2024 (November 2024) sowie Akkus ohne W-Connect Funktion, mit anderen Artikelnummern, Maschinen und Ladegeräte sind nicht betroffen.
Wie erkenne ich, ob mein Akku betroffen ist?
Alle Kunden, deren Geräte in die Rückrufaktion fallen, wurden von uns direkt informiert.
Ob Ihr Akku dazugehört, erkennen Sie an der Artikelnummer (5703 550 000) in Kombination mit der aufgedruckten Produktionswoche auf der Oberseite des Akkus.
Der Rückruf umfasst auch Akkus, die während der jeweiligen Produktionswochen zusammen mit Maschinen und/oder Ladegeräten verpackt wurden.
Eine Einsendung des kompletten Sets ist nicht notwendig.
Das Bild zeigt beispielhaft einen Akku aus der KW 46/2023.
Warum wird zurückgerufen?
Bei über die Zeit zunehmender Belastung mit Schmutz und Feuchtigkeit erhöht sich das Risiko eines Schadens im Akku. Deshalb haben wir uns dazu entschieden, freiwillig und präventiv zurückzurufen.
Prozess zum Austausch Ihres Akkus
Damit der Austausch Ihres Akkus schnellstmöglich erfolgen kann, bitten wir Sie um Ihre Unterstützung.
Weiterführende Fragen zum Rückruf
Gab es bereits Schadensfälle?
Es gab einzelne Meldungen von Kunden über eine Überhitzung des Akkus, die bisher aber nicht zu größeren Schäden geführt haben. Diesen Meldungen sind wir im Rahmen unserer hohen Hersteller-Qualitätsrichtlinien sofort nachgegangen.
Können auch Akkus betroffen sein, die ich in einem Maschinenset gekauft habe?
Ja, dieser Akku war ebenfalls Bestandteil von Maschinen-Sets. Wir bitten Sie daher auch die Akkus Ihrer Sets zu überprüfen und uns die betroffenen Akkus zuzuschicken. Eine Einsendung des kompletten Sets ist nicht notwendig.
Eine Auflistung der in Frage kommenden Maschinensets finden Sie hier.
Kann ich den Akku noch eine Weile weiterverwenden, bevor ich ihn zurücksende?
Bitte nutzen Sie die Akkus W-CONNECT 18 V 5 Ah aus oben genanntem Produktionszeitraum nicht mehr. Bitte veranlassen Sie eine Abholung (siehe oben) oder bringen Sie den Akku in Ihre Würth Niederlassung. Wir bitten um Verständnis, dass Sie den neuen Akku nicht in Ihrer Würth Niederlassung abholen können. Wir werden Ihnen einen neuen Akku direkt zukommen lassen.
Wie läuft die Rückgabe der betroffenen 5 Ah Akkus ab?
Bitte folgen Sie den oben beschriebenen Schritten. Wir bemühen uns, den Tauschprozess so einfach wie möglich für Sie zu gestalten und holen den Akku gerne bei Ihnen ab. Alternativ können Sie ihn auch in einer unserer Niederlassungen abgeben. Wir bitten um Verständnis, dass Sie den Akku nicht sofort in der Niederlassung umtauschen können. Die Tauschakkus werden Ihnen direkt zugestellt.
Wie muss der Akku zur Rückgabe verpackt sein?
Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware transportsicher verpackt ist, bevor sie abgeholt wird. Nachdem Sie den Abholauftrag angelegt haben, erhalten Sie im Anschluss eine E-Mail zur Abholbestätigung und einem Link mit Hinweisen zum Versand von Lithiumionen-Artikel. Bitte drucken Sie das Label UN3480, welches sich in der E-Mail auf Druckseite 3 befindet aus und kleben Sie es auf das Paket. Senden Sie uns bitte nur die betroffenen Akkus zu und nicht das gesamte Set.
Entstehen mir durch die Rücksendung Kosten?
Selbstverständlich enstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Wann erhalte ich einen neuen Akku?
Wir bemühen uns, Ihnen schnellstmöglich und innerhalb weniger Tage einen neuen Akku zukommen zu lassen. Wir bitten vielmals um Entschuldigung für eventuelle Umstände.
Kann ich einen neuen Akku in der Niederlassung abholen?
Nein, dies ist leider nicht möglich. Wir werden Ihnen einen neuen Akku direkt zukommen lassen.
Was soll ich tun, wenn ich angeschrieben wurde, sich aber der betroffene Akku nicht mehr in meinem Besitz befindet?
In diesem Fall möchten wir Sie gerne um eine kurze Information an produktsicherheit@wuerth.com bitten. So können wir Sie aus eventuellen Rückfrage-Routinen austragen. Sollten Sie den aktuellen Besitzer des betroffenen Akkus W-CONNECT 18 V 5 Ah aus oben genanntem Produktionszeitraum kennen, wären wir dankbar für eine entsprechende Weiterleitung des Ihnen vorliegenden Schreibens oder dieser Website.
Wie entsorgt Würth die fehlerhaften Akkus?
Die fehlerhaften Akkus werden in geeigneten Behältern gesammelt und einer Entsorgung zugeführt. Hierzu werden sie einem genehmigten Rücknahmesystem für Batterien übergeben, welches die Zuführung zu einer Behandlungsanlage organisiert. Dort werden die Materialien der Akkus zurückgewonnen.
An wen kann ich mich bei Rückfragen wenden?
Bei Rückfragen wenden Sie sich gerne an Ihren Würth Außendienstmitarbeiter. Zu Rückfragen bzgl. der Abholung erreichen Sie uns darüber hinaus auch von Montag bis Freitag 07:00 - 19:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 7940 15 4997
Die Adolf Würth GmbH & Co. KG erhebt und verarbeitet die in dem Formular angegebenen personenbezogenen Daten, um für Sie die gewünschte Anfrage zu bearbeiten. Bitte beachten Sie bei den Formularen die Markierung der Pflichtfelder. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung, der zwingend erforderlichen Daten, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Durchführung einer vorvertraglichen Maßnahme. Die Verarbeitung der von Ihnen freiwillig mitgeteilten Daten erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Danach ist eine Verarbeitung zulässig, die zur Wahrung der unserer berechtigten Interessen erforderlich ist. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, mit Ihnen, unseren Kunden, Kontakt zu haben, unsere Beratungsqualität zu verbessern und Sie bei möglichen Rückfragen einfacher kontaktieren zu können. Die erhobenen Daten werden von uns nur solange gespeichert, wie es für die Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie zur Kontaktaufnahme mit Ihnen erforderlich ist. Danach werden sie gelöscht.
Ergänzende Datenschutzhinweise, insbesondere zu Ihren Rechten auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Beschwerde, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.