Top am Telefon

Professionelle Telefonkommunikation ist mehr als der Austausch von Informationen – sie prägt den ersten Eindruck, schafft Vertrauen und beeinflusst maßgeblich über den weiteren Verlauf der Kundenbeziehung.
Dieses Seminar vermittelt praxisnah, wie Gespräche am Telefon klar, sympathisch und zielgerichtet geführt werden können – auch in herausfordernden Situationen und über neue Kommunikationskanäle.

Seminarinhalte

Begrüßen mit Wirkung – der erste Eindruck zählt
Sympathie aufbauen – authentisch, nahbar, kundenorientiert
Persönliche Anrede einsetzen – kreativ, individuell, verbindend
Gesprächsklima gestalten – die unsichtbaren Klimafaktoren nutzen
Strukturiert führen – Gespräche mit Klarheit und Überzeugungskraft
Aktiv zuhören – verstehen, was wirklich gemeint ist
Positiv formulieren – Reizworte vermeiden, Wirkung steigern
Gezielt fragen – Gesprächsführung durch kluge Fragen
Souverän bleiben – auch in schwierigen Gesprächen und mit herausfordernden Personen
Effizient telefonieren – Gesprächszeit sinnvoll und zielgerichtet nutzen
Reflektieren – mit welchem Gefühl legt die Kundschaft auf?
Mit Stimme überzeugen – Klang, Modulation und bewusster Einsatz
Fragen stellen ohne auszufragen – Balance zwischen Interesse und Vertrauen
Neue Kanäle nutzen – Kundenkontakt via WhatsApp, Videotelefonie & Co.
Professionell im Homeoffice – Tipps für Klang, Technik und Hintergrund

Voraussetzungen

keine

Termin 1: 08.06.2026 + 29.06.2026

Termin 2: 04.11.2026 + 25.11.2026

Teilnehmerkreis

Alle Mitarbeitenden

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Veranstaltungen

Seminargebühr: 690,00 €

Alle Preise in Euro, zzgl. gesetzliche MwSt.

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