Top am Telefon
In diesem Seminar steigern Sie Ihre Effizienz und Gesprächsqualität beim Telefonieren. Darüber hinaus wird Ihnen der Umgang mit Informationsabfragen näher gebracht und an der aktiven Umsetzung praxisnah gearbeitet.
Seminarinhalte
- Die Meldung - der entscheidende erste Eindruck
- Kundensympathie ist kein Zufall…
- Persönliche Anrede – einmal anders einsetzen!
- Klimafaktoren
- Überzeugende Gesprächsführungstechniken
- Aktives Zuhören
- Reizworte vermeiden und Negativ-Positiv-Formulierungen
- Fragetechniken – wer fragt, der führt!
- Verhalten in schwierigen Situationen
- Reklamationsmanagement
- Vermeiden von unnötig langen Gesprächen
- Reflexion: Mit welchem Gefühl legt der Kunde auf?
- Bedeutung der Stimme und ihr bewusster Einsatz
- Fragen ohne auszufragen
Voraussetzungen
keine
Teilnehmerkreis
Alle Mitarbeiter:innen.
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