Reklamationen - Beschwerden als Chance nutzen

Reklamationen sind keine angenehme Sache, insbesondere wenn Kund:innen seine/ihre Unzufriedenheit lautstark äußern. Dabei können eine geschickte Deeskalation und flexible und lösungsorientierte Hilfestellungen bei Beschwerden und Reklamationen die Kundenbindung langfristig stärken. Gerade in der Problemsituation zeigt sich, ob Kund:innen den Ansprechpartner:innen und dem Unternehmen vertrauen können.

Seminarinhalte

Ursachen und Analyse von Reklamationen und Beschwerden
Unzufriedenheit als Chance für Kund:innenbindung
Mentale und emotionale Sicherheit bei Reklamationsgesprächen
Techniken der Deeskalation - das Gespräch auf eine sachliche Ebene führen
Drohende Kündigungen verhindern
Ausgrenzen der Schuldfrage
Gelassenes und souveränes Reagieren bei Angriffen
Lösungsorientiertes Vorgehen
Klärung von Streitfällen - Wie weit geht Serviceorientierung?
Umgang mit Stress und schwierigen Charakteren
Auswirkungen unbewusster Formulierungen
Schlüsselworte in der Gesprächsführung
Vermeiden von „unnötig langen Gesprächen“

Voraussetzungen

keine

Teilnehmerkreis

Alle Mitarbeiter:innen aus vertriebsnahen Bereichen.

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Veranstaltungen

Seminargebühr: 730,00 €

Alle Preise in Euro, zzgl. gesetzliche MwSt.

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