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Kompetenter Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Als Grundlage für eine positive Geschäftsbeziehung lernen Sie bei der Reklamationsannahme und ‑erledigung souverän und angemessen zu reagieren. Im Seminar werden Fallbeispiele analysiert, angepasst und optimiert.

Seminarinhalte

  • Mentale und emotionale Sicherheit bei Reklamationsgesprächen
  • Strategische Stufen im Reklamationsgespräch
  • Techniken der Deeskalation
  • Auswirkungen unbewusster Formulierungen
  • Schlüsselworte in der Gesprächsführung
  • Vermeiden von „unnötig langen Gesprächen“
  • Schuldfragen: Erfolg und Umsatz durch Zugeständnisse
  • Bedeutung der Stimme und ihr bewusster Einsatz
  • Überprüfen der persönlichen Einstellung
  • Überwinden von Hürden in der Zusammenarbeit
  • Verbesserung der Servicequalität
  • Phasen der Kundenrückgewinnung
  • Kundenerwartungen erkennen
  • Aus Reklamationskunden werden die treusten Kunden

Teilnehmerkreis

Alle Mitarbeiter aus vertriebsnahen Bereichen.

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Veranstaltungen

Seminargebühr: 720,00 €

Alle Preise in Euro, zzgl. gesetzliche MwSt.

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