Telefonieren leicht gemacht
Seminarinhalte
Der erste Eindruck öffnet Tür und Tor
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie
- Ihre Stimme und deren bewusster Einsatz
- Der Meldetext ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens
- Der gelungene Gesprächseinstieg
- Aktives Zuhören als Königsdisziplin
- Überzeugende Gesprächsführungstechniken
- Fragetechniken – wer fragt, der führt.
- Magische und tragische Worte
- Reizwörter ersetzen durch kundenorientierte Kommunikation
- Lösungsorientiert kommunizieren
- Reklamationen gekonnt managen
- Mit schwierigen Gesprächssituationen souverän umgehen
- Das verbindliche Gesprächsende
Hinweis für Online-Seminar:
1. Tag: 09:00 - 12:00 Uhr und 14:00 - 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 - 12:00 Uhr
Teilnehmerkreis
Alle Mitarbeiter.
Bitte loggen Sie sich ein, um die verfügbaren Plätze anzuzeigen und sich zum Seminar anzumelden.
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