Telefonieren leicht gemacht
In diesem Seminar erfahren und üben Sie, wie Sie einen guten Kontakt zu Ihrem Gegenüber erzeugen. Sie steigern Ihre Effizienz und positive Wirkung am Telefon. Kommunizieren Sie lösungsorientiert und kompetent, um Zufriedenheit und Vertrauen bei Kund:innen und Geschäftspartner:innen zu schaffen. Bleiben Sie wertschätzend, gelassen und souverän in schwierigen Situationen.
Seminarinhalte
Der erste Eindruck öffnet Tür und Tor
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie
- Ihre Stimme und deren bewusster Einsatz
- Der Meldetext ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens
- Der gelungene Gesprächseinstieg
- Aktives Zuhören als Königsdisziplin
- Überzeugende Gesprächsführungstechniken
- Fragetechniken – wer fragt, der führt.
- Magische und tragische Worte
- Reizwörter ersetzen durch kundenorientierte Kommunikation
- Lösungsorientiert kommunizieren
- Reklamationen gekonnt managen
- Mit schwierigen Gesprächssituationen souverän umgehen
- Das verbindliche Gesprächsende
Hinweis für Online-Seminar:
1. Tag: 09:00 - 12:00 Uhr und 13:00 - 16:00 Uhr
2. Tag: 09:00 - 12:00 Uhr
Voraussetzungen
keine
Teilnehmerkreis
Alle Mitarbeiter:innen.
Bitte loggen Sie sich ein, um die verfügbaren Plätze anzuzeigen und sich zum Seminar anzumelden.
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