Erfolgreich Telefonieren
Sie erlernen, wie Sie offen und authentisch kommunizieren. Nutzen Sie bereits beim Meldetext die Chance des ersten Eindrucks. Sie lernen in diesem Seminar, wie Sie Kundenbeziehungen durch gelungene Telefongespräche vertiefen und festigen und werden somit zum angenehmen und kompetenten Gesprächspartner - auch in Konfliktgesprächen.
Seminarinhalte
- Der erste Eindruck wirkt nachhaltig
- Ihre Stimme und der richtige Einsatz
- Der Meldetext ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens
- Der Gesprächseinstieg
- Was wir sagen wollen und was ankommt
- Das gute Gesprächsklima und der gute Kontakt
- Aktives Zuhören ist der Schlüssel
- Aktiv und lösungsorientiert formulieren
- Wer fragt, der führt
- Schlechte Nachrichten gekonnt formulieren
- Schwierige Gesprächspartnern souverän begegnen
- Das Gesprächsende
Teilnehmerkreis
Alle Mitarbeiter.Bitte loggen Sie sich ein, um die verfügbaren Plätze anzuzeigen und sich zum Seminar anzumelden.
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