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Top am Telefon für Azubis

Ihre Auszubildenden steigern ihre Effizienz und Gesprächsqualität beim Telefonieren. Darüber hinaus wird ihnen der Umgang mit Informationsabfragen näher gebracht und an der aktiven Umsetzung praxisnah gearbeitet.

Seminarinhalte

  • Die Meldung und Begrüßung – der perfekte erste Eindruck
  • Die Bedeutung positiver Klimafaktoren
  • Anwendung und Wirkung kundenorientierter Formulierungen
  • Das Vermeiden von Reizworten
  • Aktives Zuhören
  • Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  • Stärkung des persönlichen Ausdrucks
  • Das Eisberg-Modell der Kommunikation
  • Bewusstsein für Gesprächstechniken
  • Durch Ausdrucksstärke Kompetenz vermitteln
  • Einen überzeugenden 1. Eindruck geben
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  • Bewusstsein für Gesprächsführungstechniken
  • Tipps und Tricks im Umgang mit schwierigen Situationen
  • Das Steuerrad im Reklamationsgespräch
  • Feedback geben und nehmen

Teilnehmerkreis

Alle Auszubildenden.

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Veranstaltungen

Seminargebühr: 610,00

Alle Preise in Euro, zzgl. gesetzliche MwSt.

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